Politica de Retur

Retur in 14 zile
Daca ati comandat produse de pe decovilshop.ro, legislatia in vigoare, acorda Cumparatorului dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumparatorul  are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 14 zile, calculate de la data primirii marfii. Urmati mai jos pasii pentru retragerea din contract.

Pasul 1: Completeaza formularul de retragere din contract
Înainte de expirarea perioadei de retragere, 14 zile de la data primirii si receptiei produselor primite prin curierat, Consumatorul informează Vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract.
Completeaza formularul de retur cu toate datele cerute. Acordati atentie ca datele completate sa fie corecte si sa corespunda cu cele completate in comanda. Decovilshop, comunică Cumparatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere.
Formular de retur aici.

Pasul 2: Livrarea produselor
Pentru preluarea produsului  returnat de la Cumparator, vanzatorul-(magazinul on-line Decovilshop), va trimite firma de curierat la adresa specificata de Cumparator, dupa confirmarea primirii cererii de retur.
Produsele se returneaza in starea in care au fost primite, in ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, consumabilele si produsele anexe aflate in cutii ce asigura buna functionare a produsului final, impreuna cu o copie dupa factura si certificatul de garantie in original însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
Returul va fi refuzat in cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vanzător a stării de nevandabilitate a acestora. Nu se accepta retururi ale produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. si care nu au fost consemnate in momentul receptiei produselor, in Procesul Verbal de receptie intocmit de Curier.
Detalii despre cum sa ambalezi corect aici.

Pasul 3: Restiuirea banilor
In cazul in care Cumparatorul doreste returnarea banilor, termenul maxim legal este de 14 de zile de la confirmarea returului, dar nu inainte ca produsul retur sa ajunga la Decovilshop.
Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti. Mentionati in formularul de retur si banca de care apartine contul.
Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat sau, in cazul in care produsul nu poate fi adus, cu rambursarea valorii produsului astfel:
- Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile de retur, in functie de optiunea dvs., puteti alege un alt produs. In cazul inlocuirii produsului cu un altul de o valoare mai mare, veti plati diferenta; daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuit.
Viramentul se va face in contul Cumparatorului doar dupa ce Vanzatorul primeste produsul/produsele din comanda si confirma starea acestora. Contra-valoarea va fi doar pentru produse, Cumparatorul pierde valoarea transportului si isi asuma conditiile de livrare pentru retur, precum si valoarea acestuia.

Produse ce nu beneficiaza de dreptul de renuntare:
· Produse identice achizitionate si desigilate;
· Produse ce au fost acceptate personal in magazin, la punctul de livrare (pentru ca au fost vizualizate, verificate si / sau probate)
·  Produsele executate dupa specificatiile clientului, articolele speciale comandate furnizorului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului.

Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Conform legislatiei in vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fara a preciza motivele se aplica numai cumparatorilor persoane fizice (detalii in O.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative).


Obligatiile Cumparatorului la returul produselor

Cumparatorul returnează produsele dandu-le Curierului trimis de Vanzator sau unei persoane autorizate, de Decovilshop , să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a primit,semnat si receptionat produsul primit de la curier.Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de Consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile  de la data primirii,semnarii si receptiei marfii.
 Cumparatorul care renunta la cumparare in conditiile legii va suporta costurile directe legate de returnarea produselor (art 14 (2), O.G. Nr. 34/2014 ) astffel; la ridicarea produselor, curierul va solicita documentele necesare asigurarii coletului pentru prevenirea eventualelor probleme. 
Refuzul completarii actelor respective va duce la ridicarea coletului fara valoare declarata si mentiunea pe documentul de transport (AWB) "pe raspunderea expeditorului", sau chiar la  neridicarea acestuia.
Consumatorul este responsabil si in în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor cu valoarea rezultată din manipularea acestora. (art 14 (3), O.G. Nr. 34/2014)

* decovilshop.ro oferă posibilitatea returnării produselor în 14 de zile calendaristice, în condiții optime, doar cu acceptul Vânzătorului